ABD’nin Louisiana eyaletine bağlı New Orleans kentinde, acil çağrı sistemi yenilikçi bir adımla yapay zeka desteğiyle güncelleniyor. Yeni uygulama kapsamında, 911’i arayan bazı kişiler, ilk temas ettikleri anda bir insan yerine yapay zeka destekli bir sistemle karşılaşma olasılığı bulunuyor.
Orleans Bölgesi İletişim Merkezi (OPCD), her gün bini aşkın acil çağrı aldığı kentte çağrı yoğunluğunu azaltmak ve operatörlerin daha kritik vakalara odaklanmasını sağlamak amacıyla bu yeni sistemi test etmeye başladı. Kent yönetimi, nisan ayında acil olmayan 311 hattında yapay zekayı devreye almıştı. Yetkililere göre bu hatta gelen çağrıların yaklaşık yüzde 50’si yalnızca bilgi talebinden oluşuyor.
Sistemde Carbyne şirketinin geliştirdiği “AI Emergency Call Triage” teknolojisi kullanılıyor. Arayan kişiye, devam eden belirli bir olayla ilgili arayıp aramadığı soruluyor. Yanıtın “evet” olması halinde güncel bilgiler paylaşılabiliyor, farklı bir acil durum söz konusuysa çağrı doğrudan insan operatöre aktarılıyor.