İzmir’de yaşanan bir olay, tüm tüketicileri ilgilendiriyor. Kemalpaşa’da yaşayan bir tüketici, internet hizmetindeki uzun süreli kesinti ve bağlantı sorunları nedeniyle aboneliğini sonlandırıyor.
Tüketici, firmanın talep ettiği cayma bedelini ödeyerek sonra bunun haksız olduğunu savunan bir başvuruda bulunarak, ücretin iadesini talep ediyor. İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, tüketici lehine karar veriyor ve cayma bedelinin haksız olduğu belirtiliyor. Heyet, alınan hizmetin ‘ayıplı hizmet’ olarak nitelendirilebileceğini ve bu durumlarda cayma bedeli talep edilemeyeceğini vurguluyor.
Tüketicinin avukatı, tüketicinin haklı sebeplerinin bulunması halinde cayma bedelinin tahsil edilmemesi gerektiğini belirtiyor ve tüketicilerin e-Devlet üzerinden haklarını arayabileceklerini ifade ediyor.
Tüketicinin hizmetten yararlanamadığına ilişkin beyanlarının, olayın akışı ile uyumlu olduğu değerlendirilmiştir. Bu durum hizmetin, tüketicinin makul beklentisini karşılamadığını ve ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu göstermektedir.
Avukat ayrıca, tüketiciye herhangi bir yükümlülük yüklenemeyeceğini ve tüketicinin sorumlu tutulamayacağını söyleyerek, tüketici hakem heyetine başvurunun ücretsiz olduğunu ve risk bulunmadığını hatırlatıyor.